Política de Cambios y Devoluciones
En DLAB Woman queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperamos, y por eso hemos diseñado una política clara y justa que protege tanto a nuestras clientas como a nuestro equipo.
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, tal como establece la normativa de consumo vigente. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber:
📦 Cómo Funciona el Proceso
Plazos Importantes
Solicitar la devolución: Tienes 14 días desde que recibes tu pedido.
Enviar el paquete: Una vez solicitada la devolución, te pedimos que nos hagas llegar el producto en un plazo máximo de 7 días. Esto nos ayuda a procesar tu solicitud rápidamente y evitar que tu devolución quede en el limbo. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesarla.
Nuestra respuesta: En 48 horas desde que recibamos tu paquete, te confirmaremos el estado de tu devolución.
Estado del Producto
Para que podamos aceptar tu devolución, necesitamos que el artículo esté en perfecto estado para su reventa. Esto significa:
- Sin usar, lavar ni planchar
- Con todas las etiquetas puestas (si están sueltas, no podemos aceptarlo)
- En su embalaje original
- Sin olores (perfumes, desodorantes, humo, etc.)
- Sin restos de maquillaje, pelo de mascotas o cualquier señal de uso
- Con todos los regalos o accesorios que venían incluidos
Nuestro consejo: Pruébate las prendas con cuidado, sobre ropa interior y sin quitarles las etiquetas. Así podrás ver cómo te quedan sin comprometer la devolución.
👗 Cambios de Talla
Entendemos que acertar con la talla online puede ser complicado:
Primer cambio: ¡Sin problema! Solo pagas los gastos de recogida (8,40€ IVA incluido).
Segundo cambio: A partir del segundo cambio, los gastos de envío de ida y vuelta corren por tu cuenta (16,80€ IVA incluido).
Cambios frecuentes: Si detectamos un patrón de cambios muy repetidos (más de 3 en 6 meses), tendremos que valorar cada caso individualmente para asegurarnos de que el sistema no se está utilizando de forma inadecuada.
💡 Tip: Consulta nuestra guía de tallas para reducir la necesidad de cambios.
🚫 Artículos que No Pueden Devolverse
Por razones de higiene y normativa legal, algunos productos no admiten devolución una vez abiertos o usados:
Por higiene:
- Bisutería (pendientes, collares, pulseras, gafas)
- Ropa interior, medias y calcetines
- Trajes de baño sin el precinto de higiene intacto
- Productos de cosmética abiertos
- Accesorios
Por personalización:
- Prendas personalizadas o hechas a medida
Prendas de fiesta y ceremonia: Las prendas de fiesta y ceremonia están diseñadas para ocasiones especiales, por lo que no admiten devolución ni cambio.
Te recomendamos revisar la talla y los detalles antes de tu compra — ¡estaremos encantadas de asesorarte!
Trajes de baño: La decoloración causada por cloro, sal, cremas solares o aceites no se considera un defecto de fabricación, así que cuídalos bien si piensas devolverlos.
🏷️ Productos con Descuento, Rebajas y Outlet
IMPORTANTE: Para cualquier producto adquirido con algún tipo de descuento aplicado, el reembolso se realizará mediante código de saldo, no en efectivo.
Esto incluye:
- Productos en rebajas (rebajas de temporada, fin de colección)
- Sección outlet
- Cualquier descuento aplicado (5%, 10%, 20%, 30%… cualquier porcentaje)
- Códigos promocionales o cupones descuento
- Ofertas especiales (Black Friday, Cyber Monday, etc.)
Cómo funciona el código de saldo:
- Te damos un código de saldo válido durante 12 meses
- Podrás usarlo en cualquier compra futura en nuestra web
- Lo encontrarás en tu cuenta, en la sección «My Wallet»
- Este código es personal e intransferible
- No es canjeable por dinero en efectivo
- No es acumulable con otras promociones activas
- Caducado el plazo de 12 meses, el saldo se perderá automáticamente
¿Por qué lo hacemos así? Los productos con descuentos tienen márgenes muy ajustados, y esto nos permite seguir ofreciéndote precios increíbles y promociones frecuentes. Es nuestra forma de mantener el negocio sostenible mientras te damos la flexibilidad de cambiar de opinión.
Excepción: Si el producto tiene un defecto de fabricación comprobado, te reembolsaremos el dinero al método de pago original sin problema.
💰 Gastos de Envío
Queremos ser transparentes con los costes:
Envío original: Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables (salvo que el error sea nuestro, claro).
Envío de devolución: Siempre corre a cargo del cliente: 8,40€ IVA incluido a través de CTT Express.
Envío gratis inicial: Si tu pedido superó los 50€ y tuvo envío gratis, pero la devolución hace que el importe baje de 50€, tendremos que descontar 4,95€ del reembolso o del código de saldo (el coste del envío inicial).
❌ Si Tu Devolución No Cumple los Requisitos
A veces recibimos productos que no podemos aceptar porque muestran signos de uso. Si esto ocurre:
- Te avisamos por email en 48 horas
- Guardamos el producto durante 7 días
- Puedes pedirnos que te lo devolvamos (gastos de envío: 8,40€)
- Si no recibimos respuesta en esos 7 días, entenderemos que no deseas recuperarlo
Sabemos que puede ser frustrante, pero esta política nos ayuda a mantener la calidad para todas nuestras clientas.
🛡️ Uso Responsable de las Devoluciones
Confiamos en nuestras clientas, pero ocasionalmente detectamos patrones que no son sostenibles para nuestro negocio:
- Devoluciones de más del 60% de los pedidos en los últimos 6 meses
- Productos claramente usados en eventos y devueltos después
- Reclamaciones de defectos sin fundamento
- Uso sistemático de códigos descuento seguido de devoluciones
En estos casos, nos reservamos el derecho de revisar la cuenta y tomar medidas. Queremos mantener un sistema justo para todas.
Nuestra filosofía: Creemos en la buena fe, pero también necesitamos proteger nuestro proyecto y a las clientas que usan el sistema correctamente.
🔧 Artículos Defectuosos
Si recibes algo con un defecto de fabricación, ¡queremos saberlo cuanto antes!
¿Qué hacer?
- Avísanos en los primeros 3 días desde que lo recibiste
- Envía fotos claras del defecto a wecare@dlabwoman.com
- No uses ni laves el producto
¿Qué NO es un defecto?
- Pequeñas diferencias de color respecto a la foto web (las pantallas varían)
- Arrugas del transporte
- Decoloración por cloro, sol o productos químicos
- Irregularidades mínimas propias de tejidos naturales
¿Cómo lo solucionamos?
- Te enviamos el mismo modelo sin defecto (si hay stock)
- Te damos un código de saldo por el importe
- Te reembolsamos el dinero (solo si las opciones anteriores no son posibles)
📝 Paso a Paso para Devolver
- Entra en «Mi Cuenta» y selecciona tu pedido
- Marca las prendas que quieres devolver y cuéntanos por qué
- Escribe bien visible en el paquete: #RETORNO + tu número de pedido
- Escríbenos a wecare@dlabwoman.com para solicitar la recogida con:
- Tu número de pedido
- Dirección completa
- Franja horaria amplia en la que estés disponible
- CTT Express pasará a recogerlo (8,40€ IVA incluido)
⏱️ Tiempos de Reembolso en Credito de Tienda
- Inspección: 48 horas desde que recibimos tu paquete
- Reembolso: Máximo 7 días laborables una vez aprobado
- Método:
- Código de saldo (12 meses validez)
🚚 Información de Envío
Península Ibérica: 4,95€ + IVA Envío gratis: En compras superiores a 50€ Plazo: 24-48h laborables desde que sale del almacén Otras zonas: Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (tarifa calculada al finalizar compra)
En épocas de mucha demanda (rebajas, Black Friday), puede haber pequeños retrasos. Una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, cualquier incidencia debe gestionarse directamente con ellos usando tu número de seguimiento.
💝 Nuestro Compromiso
Esta política puede parecer detallada, pero nuestro objetivo es simple: crear un sistema justo, transparente y sostenible. Queremos que compres con confianza, sabiendo exactamente qué esperar.
Si tienes dudas, nuestro equipo está aquí para ayudarte: wecare@dlabwoman.com
Última actualización: Diciembre 2024
Al realizar un pedido, aceptas esta política de cambios y devoluciones. Nos reservamos el derecho de actualizarla, y la versión vigente siempre estará disponible en nuestra web.
Gracias por confiar en DLAB Woman ✨
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