Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Envíos, Devoluciones y Cambios

Cambios

En DLAB Woman tenemos como objetivo tu total satisfacción. A través de la sección «Mi Cuenta» podrás ver todos tus pedidos y gestionar cambios o devoluciones. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo, conforme a la normativa vigente.

Política de Devoluciones

• La mercancía debe llegar a nuestras instalaciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
• Se permite un cambio de talla gratuito. A partir del segundo cambio de talla, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• La mercancía debe estar en su estado original, sin fragancias, sin residuos de maquillaje o pelo animal, sin usar, sin lavar, con etiquetas intactas y en su embalaje original. Cualquier obsequio recibido con el pedido también debe devolverse.
• No se admitirán devoluciones de prendas de fiesta, eventos o ceremonia si presentan signos de uso, olores, manchas o alteraciones en su estado original. Se recomienda probar la prenda con precaución y sin retirar etiquetas. En caso de detectar indicios de uso o manipulación, la devolución será rechazada y el cliente deberá asumir los gastos de reenvío.
• Las devoluciones que no cumplan estos requisitos serán rechazadas y el cliente será notificado de inmediato. Si la devolución es rechazada, el cliente podrá optar por solicitar la devolución del producto bajo los mismos términos, cubriendo los gastos de reenvío.
• Los siguientes artículos no admiten devolución: accesorios, sombreros, ropa interior, medias, cinturones, pulseras, colgantes, pendientes y gafas de sol.
• Los trajes de baño deben contar con el forro de higiene intacto y estar en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones si presentan decoloración por lociones, protectores solares, aceites o cloro.
• No se admiten devoluciones de productos personalizados o de higiene, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
• No se aceptan devoluciones de productos en rebajas, outlet o con descuentos especiales, salvo que sean defectuosos.
• Para todas las mercancías devueltas se otorgará un código sin caducidad para canjear en nuestra web. Este aparecerá en la sección «Mi Cuenta» > «My Wallet». Dicho código no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de clientes con un historial de devoluciones excesivo o que muestren indicios de fraude, siempre que existan pruebas claras de un abuso.

Procedimiento

Para solicitar una devolución:

1. Accede a tu ficha de cliente y selecciona el pedido.
2. Indica las prendas que deseas devolver y el motivo.
3. Sigue las instrucciones detalladas en la plataforma.
4. Incluye el número de pedido de forma visible en el paquete para evitar retrasos en la gestión.
5. Utiliza el siguiente código de retorno en el paquete: #RETORNO(Número de Pedido) (Ejemplo: RETORNO1234).
6. Solicita la recogida en [email protected] indicando tu número de pedido. La devolución se gestionará a través de GLS con un coste de 8,40€ IVA incluido, a cargo del cliente.

Si la devolución es rechazada por no cumplir con los requisitos, el cliente podrá optar por que el producto le sea enviado de vuelta, cubriendo los gastos de reenvío en un plazo de 7 días. De no realizarse el pago, el producto será almacenado en nuestras instalaciones hasta que se decida sobre su devolución.

Reembolso y Procesamiento

Una vez recibida la mercancía, te contactaremos en un plazo de 48 horas con los resultados de la inspección.

En un plazo máximo de 7 días recibirás un código de saldo con el importe de la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si la mercancía no cumple con los requisitos de devolución, podrá ser enviada de vuelta al cliente, quien deberá asumir los costes de reenvío.

Artículos Defectuosos

Todos nuestros productos son revisados minuciosamente. Si detectas un defecto, debes:

• Notificarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción, adjuntando imágenes.
• Asegurarte de que está en su estado original, sin usar ni lavar.

Los artículos defectuosos serán reemplazados por el mismo modelo sin defecto. Solo si el artículo ya no está disponible se podrá ofrecer un reembolso.

La decoloración en trajes de baño por lociones, protectores solares, aceites o cloro no se considera defecto de fabricación.

La recogida de prendas defectuosas correrá por nuestra cuenta.

Envío y Manipulación

Ofrecemos envíos 24/48h desde la salida del centro logístico con una tarifa plana de 4,95€ + IVA en la península ibérica.

Compras superiores a 50€ dentro de la península incluyen envío gratuito.

Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, la tarifa se calculará automáticamente al momento del pago.

En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday), GLS podría experimentar retrasos. En tal caso, debes comunicarte directamente con GLS usando tu número de seguimiento.

En caso de los envíos fuera de península , Ceuta y Melilla la empresa se reserva el derecho de usar distintas empresas de logística a la indicada con el fin de mejorar la operatividad de los mismos.

DLAB Woman no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por la empresa de transporte. Una vez que el paquete ha sido entregado a la mensajería, cualquier incidencia debe resolverse directamente con ellos.

Atentamente,
Equipo We Care DLAB Woman